在當(dāng)今全球化的背景下，跨境購物逐漸成為一種常態(tài)，對于來自俄羅斯的顧客而言，體驗到的并非盡如人意，一位俄羅斯籍顧客在上海一家知名的俄羅斯商品館進行了購物體驗，卻遭遇了令他難以接受的糟糕服務(wù)和不公待遇，他的吐槽引起了廣泛關(guān)注，也引發(fā)了對跨境消費體驗的反思。

購物環(huán)境與商品質(zhì)量的雙重失望

這位顧客回憶起他在上海某俄羅斯商品館的首次購物經(jīng)歷時，滿是無奈與憤怒，盡管他事先做了充分的準備和調(diào)研，但當(dāng)踏入店鋪時，卻發(fā)現(xiàn)店內(nèi)環(huán)境并不如預(yù)期般豪華，燈光昏暗，商品擺放雜亂無章，讓人感覺不到絲毫的溫馨與舒適，商品的質(zhì)量也讓他大失所望，一些標(biāo)榜為“進口”或“原裝”的商品，實際品質(zhì)遠低于預(yù)期，顧客表示：“我買的東西看起來像是從超市買的平價產(chǎn)品，根本沒有想象中的高端和品質(zhì)。”

服務(wù)質(zhì)量的缺失與態(tài)度冷淡

除了環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量上的問題外，這位顧客還抱怨了服務(wù)人員的態(tài)度，他提到，在試穿衣服、詢問商品信息等過程中，工作人員不僅沒有提供及時的幫助，反而表現(xiàn)出冷淡甚至傲慢的態(tài)度，在他詢問某款商品的價格時，工作人員不僅沒有立即給出答案，反而顯得有些不耐煩，并且用不太友好的語氣回應(yīng)，顧客認為這種態(tài)度令人無法接受，并且嚴重破壞了他的購物體驗?！拔矣X得他們根本不把我們當(dāng)成客戶，只是來賺錢的工具。”他說。

期待被忽視與公平交易的訴求

面對這樣的情況，顧客表達了對自身權(quán)益被忽視的不滿，他指出，自己作為消費者有權(quán)得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和滿意的商品，而目前這些都未能得到滿足，顧客強調(diào)，“我在網(wǎng)上看到的評價都非常好，沒想到來到實體店后，卻遇到了這么多問題?！彼硎鞠Ｍ@家店鋪能夠正視這些問題，并給予改進的機會，他也呼吁相關(guān)管理部門加強對商家的服務(wù)水平進行監(jiān)督和管理，確保每一位顧客都能獲得公平、滿意的消費體驗。

這次事件反映了在跨境電商領(lǐng)域中存在的一些問題——即消費者在享受便捷的同時，也面臨著服務(wù)質(zhì)量低下的困擾，希望未來能有更多的努力去改善這一現(xiàn)狀，讓每一個來到中國購買俄羅斯商品的顧客都能感受到溫暖和尊重。