一則關(guān)于2歲孩子在酒店高燒，家長求助外賣藥品卻遭到保安拒絕的事件在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛關(guān)注，事件發(fā)生后，網(wǎng)友們紛紛對此表示擔(dān)憂，并對保安的行為提出了質(zhì)疑，下面，我們就來詳細(xì)了解一下這一事件。

據(jù)了解，事發(fā)當(dāng)天，一位家長帶著2歲的孩子入住某酒店，由于孩子突發(fā)高燒，家長便通過外賣平臺訂購了退燒藥，當(dāng)外賣小哥將藥品送到酒店門口時(shí)，卻被保安以“酒店規(guī)定不允許外賣進(jìn)入”為由拒之門外。

家長見狀，急忙向保安解釋情況，并表示孩子急需藥物，但保安卻態(tài)度強(qiáng)硬，堅(jiān)持不讓孩子進(jìn)入酒店，無奈之下，家長只能再次聯(lián)系外賣小哥，請求其將藥品送到酒店附近的藥店，再由家長親自購買。

這一事件引發(fā)了網(wǎng)友們的熱議，有網(wǎng)友表示：“孩子生病，家長心急如焚，保安卻如此冷漠，實(shí)在讓人難以理解?！币灿芯W(wǎng)友指出：“酒店作為公共場所，應(yīng)該為顧客提供必要的幫助，保安的行為顯然違背了職業(yè)道德。”

此類事件并非首次發(fā)生，近年來，類似因酒店保安拒絕外賣而耽誤病情的事件時(shí)有發(fā)生，這不禁讓人反思，酒店在保障顧客權(quán)益方面是否還存在漏洞？

酒店保安在執(zhí)行規(guī)定時(shí)，應(yīng)充分考慮顧客的實(shí)際情況，在遇到類似緊急情況時(shí)，保安應(yīng)主動(dòng)與家長溝通，了解具體情況，并在確保酒店安全的前提下，盡可能為顧客提供幫助。

酒店應(yīng)加強(qiáng)對保安的培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識和職業(yè)道德，保安作為酒店的一線員工，直接面對顧客，其言行舉止直接關(guān)系到酒店的形象，酒店有必要對保安進(jìn)行定期培訓(xùn)，使其明確自己的職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量。

酒店在制定相關(guān)規(guī)定時(shí)，應(yīng)充分考慮顧客的需求，對于外賣等配送服務(wù)，酒店可以設(shè)立專門的接收點(diǎn)，或者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)允許外賣進(jìn)入，以保障顧客的權(quán)益。

針對此次事件，酒店方面表示，已對涉事保安進(jìn)行了批評教育，并要求其加強(qiáng)服務(wù)意識，酒店也表示將進(jìn)一步完善相關(guān)規(guī)定，確保顧客在緊急情況下能夠得到及時(shí)幫助。

2歲娃酒店高燒保安拒交外賣藥的事件，再次引發(fā)了人們對酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，希望酒店能夠以此為鑒，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大顧客提供更加溫馨、周到的服務(wù)，也希望社會(huì)各界共同努力，為兒童的健康成長營造一個(gè)安全、和諧的環(huán)境。