一則“家屬把癱瘓老人推到柜臺”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛關(guān)注，視頻中，一位癱瘓老人被家屬推搡至銀行柜臺，周圍群眾和銀行工作人員均未及時(shí)制止，事件發(fā)生后，涉事銀行迅速作出回應(yīng)，對家屬及老人的遭遇表示深感愧疚，并承諾將加強(qiáng)安全措施，確保類似事件不再發(fā)生。

據(jù)悉，事發(fā)地點(diǎn)位于我國某地一家商業(yè)銀行，當(dāng)天，癱瘓老人在前往銀行辦理業(yè)務(wù)的途中，被家屬推搡至柜臺，在老人無法站立的情況下，家屬強(qiáng)行將老人推至柜臺，導(dǎo)致老人身體不適，周圍群眾目睹這一幕，紛紛指責(zé)家屬行為，但銀行工作人員并未及時(shí)制止。

事件曝光后，涉事銀行高度重視，立即對事件進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)調(diào)查，家屬將癱瘓老人推至柜臺的原因是，老人需要辦理一張銀行卡，而家屬認(rèn)為銀行工作人員態(tài)度冷漠，未能及時(shí)滿足老人的需求，在此背景下，家屬情緒激動(dòng)，做出了推搡老人的行為。

對此，涉事銀行對家屬及老人的遭遇表示深感愧疚，銀行負(fù)責(zé)人表示，銀行工作人員在事發(fā)時(shí)未能及時(shí)制止家屬的行為，反映出銀行在服務(wù)態(tài)度和安全措施方面存在不足，為此，銀行將采取以下措施，加強(qiáng)安全措施，防止類似事件再次發(fā)生：

1、提高員工服務(wù)意識，銀行將加強(qiáng)對員工的服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)態(tài)度，確保為每位客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

2、加強(qiáng)安全管理，銀行將加強(qiáng)柜臺區(qū)域的安全管理，設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，提醒客戶注意安全，加強(qiáng)對銀行工作人員的安全培訓(xùn)，提高其應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

3、建立客戶投訴渠道，銀行將設(shè)立專門的客戶投訴渠道，方便客戶反映問題，對于客戶投訴，銀行將認(rèn)真調(diào)查，及時(shí)處理，確?？蛻魴?quán)益得到保障。

4、加強(qiáng)與家屬的溝通，銀行將主動(dòng)與家屬溝通，了解老人需求，為其提供更加貼心的服務(wù)，銀行將向家屬普及金融知識，提高其金融素養(yǎng)。

5、強(qiáng)化員工責(zé)任心，銀行將加強(qiáng)對員工的責(zé)任考核，對在工作中出現(xiàn)失誤的員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理，確保員工時(shí)刻保持高度的責(zé)任心。

涉事銀行還表示，將邀請社會(huì)各界人士對銀行服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，共同打造一個(gè)安全、舒適的金融環(huán)境。

針對此次事件，我國金融監(jiān)管部門也高度重視，監(jiān)管部門表示，將加強(qiáng)對商業(yè)銀行的監(jiān)管，確保銀行服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，監(jiān)管部門將督促商業(yè)銀行加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)，切實(shí)保障客戶安全。

此次“家屬把癱瘓老人推到柜臺”事件，不僅暴露出涉事銀行在服務(wù)態(tài)度和安全措施方面的不足，也引發(fā)了社會(huì)對金融行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，相信在各方共同努力下，我國金融行業(yè)將不斷改進(jìn)，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)。